Le concept de pardon en marketing

Archive ouverte: Communication dans un congrès

Morrisson, Olivier | 2018-05-16

International audience. Cet article traite de la thématique du pardon en marketing. L’offense, condition nécessaire mais non suffisante du pardon, est différenciée de l’incident de service, puis une définition génér...

Le concept de pardon en marketing

Archive ouverte: Proceedings / Recueil de communications

Crié, Dominique | 2018

International audience

Customer's forgiveness : an exploratory study

Archive ouverte: Communication dans un congrès

Morrisson, Olivier | 2014-05-27

International audience. The process of consumer’s forgiveness is still relatively unknown in marketing. The main purpose of this paper is to propose an overview of the various works that have been devoted to forgive...

On a les clients qu'on mérite : guide du savoir-faire et du savoir-être à l...

Livre | Lefebvre, Jean-François (1945-....). Auteur | 2000

Gestion de la relation client / Ed Peelen,... Frédéric Jallat,... Éric Stev...

Livre | Peelen, Ed (19..-....). Auteur | 2009 - 3e édition

Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullie...

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2017

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. '...

Le concept de pardon en marketing

Archive ouverte: Communication dans un congrès

Morrisson, Olivier | 2018-05-16

International audience. Cet article traite de la thématique du pardon en marketing. L’offense, condition nécessaire mais non suffisante du pardon, est différenciée de l’incident de service, puis une définition génér...

We are all weird : the myth of mass and the end of compliance / by Seth God...

Livre | Godin, Seth (1960-....). Auteur | 2011 - 1st ed.

Seth Godin calls for the end of mass and for the beginning of offering people more choices, more interests and giving them more authority to operate in ways that reflect their own unique values. A celebration of choice, of treatin...

Les secrets du marketing relationnel : le marketing d'humain à humain décry...

Livre | Le Jeune, Madeleine (19..-....). Auteur | 2020

La 4e de couv. indique : "Gagner de l'argent en parlant des produits qui vous plaisent, c'est possible ! Encore mieux, vous pouvez gagner de l'argent parce que vos amis parlent de ces produits à leur entourage. Vous pouvez trouver...