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Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullie...

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"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. '...

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Gestion de la relation client / Ed Peelen,... Frédéric Jallat,... Éric Stev...

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