Syracuse

La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

Livre | Reichheld, Frederick F.. Auteur | 2022

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...

Job choc / Harry Dent

Livre | Dent, Harry S (1950-....). Auteur | 1995

Service client, bonjour ! : comment l'accueil est une force stratégique / G...

Livre | Rozès, Gilbert. Auteur | 2001

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A...

Livre | Zeithaml, Valarie A.. Auteur | 2006 - Fourth edition

Industrie de l'accueil : environnement et management / Stefan Fraenkel, Ray...

Livre | Fraenkel, Stefan. Auteur | 2008

Marketing mobile : stratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vo...

Livre | Moschetti-Jacob, Florence (1973-....). Auteur | 2009