Syracuse

Customer happiness manager : l'émotion au coeur de la relation client / Eng...

Livre | Léger, Enguerrand. Auteur | 2025

Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d'acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de parrainage. Mais cela n'empêche pas les litiges entre v...

Customer relationship management : concept, strategy, and tools / by V. Kum...

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Pour satisfaire nos clients : 12 leçons sur la qualité des services / Didie...

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Relation client / Sophie Duême, Éric Ghibert

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La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; install...

Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pou...

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L'obsession du service client : Les secrets d'une start-up qui a tout misé ...

Livre | Lefèvre, Jonathan. Auteur | 2025

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d...