Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

Livre | Morgat, Pierre. Auteur | 2004 - 3e édition

Customer-centric marketing : a pragmatic framework / Ravi, R., and Baohong ...

Livre | Ravi, Ramamoorthi (1969-....). Auteur | 2016

Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM ...

Livre | Payne, Adrian. Auteur | 2013

La page de présentation indique : "Relationship marketing and customer relationship management (CRM) can be jointly utilised to provide a clear roadmap to excellence in customer management: this is the first textbook to demonstrat...

Gestion de la relation client / Ed Peelen,... Frédéric Jallat,... Éric Stev...

Livre | Peelen, Ed (19..-....). Auteur | 2009 - 3e édition

Gestion de la relation client : total relationship management, big data et ...

Livre | Jallat, Frédéric (1961-....). Auteur | 2014 - 4e édition

La 4e de couverture indique : "Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meil...

Gestion de la relation client : expérience client, performance relationnell...

Livre | Jallat, Frédéric (1961-....). Auteur | 2018 - 5e édition

La 4e de couverture indique : "La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et indivi...