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Améliorations dans la mise en oeuvre du balanced scorecard : le cas d'une compagnie d'assurance
Archive ouverte : Communication dans un congrès
Edité par HAL CCSD
International audience. Many studies have examined the use of balanced scorecards, but fewer have looked into the long-term improvement made possible by such systems. In this paper we present a case study that makes it possible to show how a long-term experience can lead to greater effectiveness of the scorecard and make it of lasting interest to the company. Improvements are made by possible by using strategy maps, by choosing better objectives and indicators, and, finally, by incorporating the balanced scorecard into the set of a company's management tools. At the same time, this tool seems to afford its greatest advantages and to lend itself to several adjustments when it is used in an interactive style of control. . La mise en oeuvre du Balanced Scorecard a fait l'objet de nombreux travaux, mais il n'en est pas de même pour ceux concernant l'amélioration sur la durée des systèmes mis en place. Nous proposons dans cette communication une étude de cas permettant d'analyser comment une expérience de longue période peut donner lieu à des changements pour en améliorer l'efficacité et maintenir ainsi son intérêt pour une entreprise. Principalement, des améliorations sont possibles par l'utilisation de la carte stratégique, par un meilleur choix d'objectifs et d'indicateurs, et enfin par l'insertion du Balanced Scorecard dans l'ensemble des outils de pilotage d'une organisation. Cependant, cet outil semble donner tous ses bénéfices et permettre de nombreux aménagements s'il est pratiqué avec un style de contrôle interactif.
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