Afficher la couverture 'Customer's forgiveness : an exploratory study | Morrisson, Olivier' en grand format
/5

0 avis

Customer's forgiveness : an exploratory study

Archive ouverte : Communication dans un congrès

Morrisson, Olivier | Crié, Dominique

Edité par HAL CCSD

International audience. The process of consumer’s forgiveness is still relatively unknown in marketing. The main purpose of this paper is to propose an overview of the various works that have been devoted to forgiveness, primarily in psychology. An exploratory qualitative study identifies then the different dimensions of forgiveness in a consumer-business relationship framework.

Consulter en ligne

Suggestions

Du même auteur

Le concept de pardon en marketing

Archive ouverte: Communication dans un congrès

Morrisson, Olivier | 2018-05-16

International audience. Cet article traite de la thématique du pardon en marketing. L’offense, condition nécessaire mais non suffisante du pardon, est différenciée de l’incident de service, puis une définition génér...

Pour une application du pardon aux relations commerciales : une étude explo...

Archive ouverte: Communication dans un congrès

Crié, Dominique | 2016-05-18

International audience. Peu d’études ont été consacrées au pardon en marketing. L’objectif de cette recherche est de proposer une synthèse des travaux menés sur ce sujet. Une étude qualitative nous permet d’identifi...

Le concept de pardon en marketing

Archive ouverte: Proceedings / Recueil de communications

Crié, Dominique | 2018

International audience

Du même sujet

Être un soignant heureux : fluidifier les relations et apprivoiser les émot...

Livre | Carillo, Claudine. Auteur | 2022 - 3e édition

Cet ouvrage est construit autour de témoignages de soignants. L'auteure a choisi les situations les plus représentatives de la réalité du monde de la santé. Au fil des cas présentés, elle propose des pistes de réflexion et d'actio...

Introduction to private equity / Cyril Demaria

Livre | Demaria, Cyril. Auteur | 2010

Private equity 4.0 : reinventing value creation / Benoit Leleux, Hans van S...

Livre | Leleux, Benoît. Auteur | 2015

"A multi-perspective look at private equity's inner workingsPrivate Equity 4.0 provides an insider perspective on the private equity industry, and analyzes the fundamental evolution of the private equity asset class over the past ...

Private equity et management / Michel Chevalier, Dominique Langlois

Livre | Chevalier, Michel (1943-....) - économiste. Auteur | 2016 - 2e édition

La 4e de couverture indique : "Cet ouvrage présente le mode de fonctionnement des fonds de Private Equity et ses conséquences pour le management des entreprises dont ils sont actionnaires : Comment gèrent-ils une société ? Comment...

Travailler pour être heureux ? : le bonheur et le travail en France / Chris...

Livre | Baudelot, Christian (1938-....) - sociologue. Auteur | 2002

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients : pour une straté...

Livre | Chetochine, Georges (1937-2010). Auteur | 2010

Chargement des enrichissements...