Customer relationship management : concepts and tools / Francis Buttle

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Customer relationship management : concepts and tools / Francis Buttle

Livre

Edited by Elsevier Butterworth-Heinemann - 2004

"The book views customer relationship management as the core business strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. Customer relationship management is grounded on high quality customer data and enabled by information technology."--Jacket

Language: anglais
Physical description: 1 vol. (xviii-359 p.) ; tabl. ; 25 cm

Publication date: 2004

ISBN: 0-7506-5502-X ; 978-0-7506-5502-6

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