Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat
Livre | Morgat, Pierre. Auteur | 2004 - 3e édition
La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du ...
Livre | Meyer-Waarden, Lars (1968-....). Auteur | 2004
La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominiq...
Livre | Crié, Dominique. Auteur | 2002
Les réclamations clients / Philippe Détrie
Livre | Détrie, Philippe (1951-....). Auteur | 2007 - 3e édition
Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullie...
Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2017
"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. '...
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