Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullie...

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2017

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. '...

CRM, customer relationship management : la gestion de la relation client / ...

Livre | Brown, Stanley A. (1946-....). Auteur | 2001

La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'app...

Livre | Chabry, Laurence. Auteur | 2017 - 2e édition

La 4e de couverture indique : "Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à pa...

Relation client / Sophie Duême, Éric Ghibert

Livre | Duême, Sophie. Auteur | 2019

La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; install...

Gestion de la relation client / Ed Peelen,... Frédéric Jallat,... Éric Stev...

Livre | Peelen, Ed (19..-....). Auteur | 2009 - 3e édition

Gestion de la relation client / René Lefébure, Gilles Venturi

Livre | Lefébure, René. Auteur | 2004 - [2e] édition 2005