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Sur la 4e de couv. : "Customer relationship management (CRM) as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. The initial technological approach was followed by many disappointing initiatives onl...

1Q84 / Haruki Murakami

Livre | 村上, 春樹 (1949-....). Auteur | 2012

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Asie, business et bonnes manières : le guide / Bruno Marion

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La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

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Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...