Relation client / Sophie Duême, Éric Ghibert

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La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; install...

Salesforce.com for dummies / by Tom Wong, Liz Kao, and Matt Kaufman

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La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'app...

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Gestion de la relation client / Ed Peelen,... Frédéric Jallat,... Éric Stev...

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