Les 69 règles du succès : [pour réussir en management, marketing, service à...

Livre | Aoun, Joseph (1956-....). Auteur | 2020 - [4e édition]

"Connaissez-vous le secret de ceux qui réussissent tout ce qu'ils entreprennent ? Existe-t-il une "recette universelle", une méthode infaillible pour atteindre ses objectifs à coup sûr ? Si on observe de près ceux à qui tout réuss...

The Buyer's Balance : What your customers want to share with you / Bert Pae...

Livre | Paesbrugghe, Bert. Auteur | 2024

La 4ème de couv. indique : "Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do so many companies adopt new sales or enabling technologies, but still fail to see the expected increases in turno...

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A...

Livre | Zeithaml, Valarie A.. Auteur | 2009 - 5th ed.

This textbook provides a comprehensive review and analysis of services marketing issues, practice and strategy. Customer behaviour, expectations and perceptions are discussed early on in the text to form the basis for understandin...

Services marketing management : a strategic perspective / Hans Kasper, Piet...

Livre | Kasper, Hans (1916-....). Auteur | 2006 - 2e édition

L' obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé...

Livre | Lefèvre, Jonathan. Auteur | 2018

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d...

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Alan Wils...

Livre | Wilson, Alan. Auteur | 2012 - 2nd European edition

This second European edition focuses on the development of customer relationships through quality service. Reflecting the increasing importance of the service economy, "Services Marketing" puts the customer's experience of service...