Marketing territorial : enjeux et pratiques / Benoît Meyronin

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2012 - 2e édition

Cet ouvrage traite d'un sujet incontournable aujourd'hui pour qui s'intéresse au développement économique, à l'attractivité des territoires, à l'urbanisme et à la communication publique territoriale: le marketing territorial. L'au...

Manager l'innovation par le service : un levier pour sortir de la crise / s...

Livre | Meyronin, Benoît. Directeur de publication | 2012

La génération Y, le manager et l'entreprise / sous la direction de Benoît M...

Livre | Meyronin, Benoît. Directeur de publication | 2015

La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? D...

Customer relationship management : concept, strategy, and tools / by V. Kum...

Livre | Kumar, V.. Auteur | 2012 - 2nd edition

Sur la 4e de couv. : "Customer relationship management (CRM) as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. The initial technological approach was followed by many disappointing initiatives onl...

Marketing management / Philip Kotler, Kevin Lane Keller et Alexander Cherne...

Livre | Kotler, Philip (1931-....). Auteur | 2022 - 16e edition

The 16th edition of Marketing Management builds on the classic examples, core concepts, and logical structure that made the first edition a landmark text. Much has changed since the 15th edition was published. Ongoing globalizatio...

Services marketing : text and cases / Steve Baron, Kim Harris, Toni Hilton

Livre | Baron, J. Steve. Auteur | 2009 - 3rd ed.

Introduction. The contemporary context. Service goals: the use of metaphors. Customer interactions in services. Consumer experiences. Service design. Service employees as operant resources. Service quality and customer satisfactio...

La gestion des services / Giuseppe Catenazzo, Emmanuel Fragnière

Livre | Catenazzo, Giuseppe. Auteur | 2007

Customer happiness manager : l'émotion au coeur de la relation client / Eng...

Livre | Léger, Enguerrand. Auteur | 2025

Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d'acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de parrainage. Mais cela n'empêche pas les litiges entre v...

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A...

Livre | Zeithaml, Valarie A.. Auteur | 2003 - 3rd edition