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La 4ème de couv. indique : "Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do so many companies adopt new sales or enabling technologies, but still fail to see the expected increases in turno...

Customer-centric marketing : a pragmatic framework / Ravi, R., and Baohong ...

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Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

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Les 50 outils du responsable marketing / Ziyed Guelmami et François Nicolle

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"Le marketing est devenu une discipline incontournable pour tout type d'entreprises, que l'on parle de grandes entreprises, de start-up, d'artisans voire d'individus (on parle même de marketing de soi aujourd'hui !). Le marketing ...