La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

Livre | Reichheld, Frederick F.. Auteur | 2022

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...

Design des lieux d'accueil : créer de la valeur par la décoration : hôtelle...

Livre | Minvielle, Nicolas (1978-....). Auteur | 2008

Job choc / Harry Dent

Livre | Dent, Harry S (1950-....). Auteur | 1995

Service client, bonjour ! : comment l'accueil est une force stratégique / G...

Livre | Rozès, Gilbert. Auteur | 2001

Le total customer management / Paul Ohana

Livre | Ohana, Paul. Auteur | 2001

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A...

Livre | Zeithaml, Valarie A.. Auteur | 2006 - Fourth edition