Syracuse

La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

Livre | Reichheld, Frederick F.. Auteur | 2022

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...

Fundamentals of management control : techniques and principles / Olivier Sa...

Livre | Saulpic, Olivier. Auteur | 2011

Job choc / Harry Dent

Livre | Dent, Harry S (1950-....). Auteur | 1995

Sociologie de la relation de clientèle / sous la direction de Marie-Hélène ...

Livre | Lechien, Marie-Hélène (19..-....). Directeur de publication | 2017

Cet ouvrage propose une sociologie de la « relation de clientèle », entendue ici comme outil de management (fondé sur la fixation d'objectifs « commerciaux »), dispositif d'organisation du travail et ensemble d'interactions entre ...

Vendeurs : tous les secrets pour répondre aux objections / Loïc Jeunot

Livre | Jeunot, Loïc (19..-....). Auteur | 2021

Quel vendeur n'a pas été un jour déstabilisé par l'objection d'un client ? Qu'elle intervienne au moment de la prise de contact, de la présentation du produit, de l'annonce du prix ou même de la conclusion, il est indispensable d'...

Les questions qui font vendre / Pierre Rataud

Livre | Rataud, Pierre. Auteur | 2004 - 3e édition