Services marketing : text and cases / Steve Baron, Kim Harris, Toni Hilton

Livre

Baron, J. Steve. Auteur | Harris, Kim. Auteur | Hilton, Toni. Auteur

Edited by Palgrave Macmillan. Basingstoke (England), New York (N.Y.) - 2009

Introduction. The contemporary context. Service goals: the use of metaphors. Customer interactions in services. Consumer experiences. Service design. Service employees as operant resources. Service quality and customer satisfaction. Relationship marketing. Service profitability. Future research issues. Case studies.

Vérification des exemplaires disponibles ...

Se procurer le document

Vérification des exemplaires disponibles ...

Suggestions

Du même auteur

Services marketing : text and cases / Steve Baron and Kim Harris

Livre | Baron, J. Steve. Auteur | 2003 - 2nd ed.

Du même sujet

The Buyer's Balance : What your customers want to share with you / Bert Pae...

Livre | Paesbrugghe, Bert. Auteur | 2024

La 4ème de couv. indique : "Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do so many companies adopt new sales or enabling technologies, but still fail to see the expected increases in turno...

L' obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé...

Livre | Lefèvre, Jonathan. Auteur | 2018

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d...

Le cas pratique en droit civil / Jean-Louis Mouralis,...

Livre | Mouralis, Jean-Louis (19..-....) - juriste. Auteur | 2010 - 4e édition

CRM : gestion de la relation client / Dominique Moisand

Livre | Moisand, Dominique (1948-....). Auteur | 2002

La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominiq...

Livre | Crié, Dominique (19..-....). Auteur | 2002

Marketing direct et relation client / Anne Julien

Livre | Julien, Anne (1953-....). Auteur | 2004

Chargement des enrichissements...