Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / Benoît Meyronin, Charles Ditandy

0 avis

Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / Benoît Meyronin, Charles Ditandy

Livre

Meyronin, Benoît. Auteur | Ditandy, Charles. Auteur

Edité par Dunod - 2011 - 2e éd.

Autres documents dans la collection «Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication»

Langue: français
Description physique: 1 vol. (XII-242 p.) ; ill., couv. ill. en coul. ; 25 cm

Date de publication: 2011
Mention d'édition: 2e éd.

Collection: Fonctions de l'entreprise ; . Série Marketing, communication

Contributeurs: Hennequin, Denis (1947-....). Préfacier, etc.

ISBN: 978-2-10055758-5
EAN: 9782100557585

Sujets

Domaine(s)

Sciences économiques et Gestion > Gestion et Marketing

Vérification des exemplaires disponibles ...

Se procurer le document

Vérification des exemplaires disponibles ...

Suggestions

Du même auteur

Marketing territorial : enjeux et pratiques / Benoît Meyronin

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2012 - 2e édition

Cet ouvrage traite d'un sujet incontournable aujourd'hui pour qui s'intéresse au développement économique, à l'attractivité des territoires, à l'urbanisme et à la communication publique territoriale: le marketing territorial. L'au...

Manager l'innovation par le service : un levier pour sortir de la crise / s...

Livre | Meyronin, Benoît. Directeur de publication | 2012

La génération Y, le manager et l'entreprise / sous la direction de Benoît M...

Livre | Meyronin, Benoît. Directeur de publication | 2015

La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? D...

Du même sujet

Marketing management / [Philip] Kotler, [Kevin] Keller

Livre | Kotler, Philip (1931-....). Auteur | 2015 - 15e édition

"Découvrez la 15e édition du best-seller mondial du marketing ! L'accent est mis sur les trois bouleversements majeurs qui transforment les pratiques du marketing et les comportements de consommation : les nouvelles technologies, ...

Services marketing : text and cases / Steve Baron, Kim Harris, Toni Hilton

Livre | Baron, J. Steve. Auteur | 2009 - 3rd ed.

Introduction. The contemporary context. Service goals: the use of metaphors. Customer interactions in services. Consumer experiences. Service design. Service employees as operant resources. Service quality and customer satisfactio...

La gestion des services / Giuseppe Catenazzo, Emmanuel Fragnière

Livre | Catenazzo, Giuseppe. Auteur | 2007

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A...

Livre | Zeithaml, Valarie A.. Auteur | 2003 - 3rd edition

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A...

Livre | Zeithaml, Valarie A.. Auteur | 2018 - Seventh edition.

"Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to ...

Customer relationship management / Ed Peelen

Livre | Peelen, Ed (19..-....). Auteur | 2005

Chargement des enrichissements...