Syracuse

Le management par les valeurs / Jean-François Claude

Livre | Claude, Jean-François (1950-....). Auteur | 2003 - 2e édition [mise à jour et enrichie]

La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

Livre | Reichheld, Frederick F.. Auteur | 2022

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients : pour une straté...

Livre | Chetochine, Georges (1937-2010). Auteur | 2010

Le marketing direct multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du...

Livre | Claeyssen, Yan. Auteur | 2006 - 2e édition

Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite / Be...

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2023 - 2e édition

En quoi les réclamations détériorent-elles le capital de marque ? Se préoccuper de la satisfaction de ses clients est-il rentable ? Faut-il tout autant prendre soin de ses clients que de ses équipes ? Comment développer une cultur...

Le marketing du désir : l'indispensable stratégie / Jean Mouton

Livre | Mouton, Jean (1899-1995). Auteur | 1999