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Développement de l'intelligence artificielle : quels impacts pour le manager hospitalier ?
Archive ouverte : Mémoire d'étudiant
Edité par CCSD
Le cadre de santé est un acteur hospitalier essentiel qui coordonne plusieurs équipes (médicales, paramédicales, administratives) autour de la satisfaction des patients et des familles. Pour cela, il utilise une posture managériale qu’il adapte aux situations, aux personnes. En parallèle, les évolutions technologiques telles que l’Intelligence artificielle, ont provoqué une mutation profonde des métiers et des compétences. Notre réflexion s’orienta autour de l’impact du développement de l’intelligence artificielle sur le métier de manager hospitalier. Nous avons ensuite formulé des hypothèses et sous-hypothèses en lien avec la représentation du métier de manager et l’image positive ou négative de l’intelligence artificielle. L’objectif de ce travail, était donc de répondre à cette question de recherche. Nous avons utilisé une approche inductive, en réalisant des entretiens d’abord exploratoires puis de recherche avec des données qualitatives. Les interviews ont été réalisées auprès de managers du secteur public et privé. Cette méthodologie, nous permet d’être libre dans notre rédaction et d’enrichir le volet conceptuel, en fonction du contenu des entretiens qui étaient de six au total. Nous avons ensuite analysé ces informations de façon structurelle puis transversale. La confrontation aux modèles théoriques, nous a permis de rédiger nos conclusions. Celles-ci nous ont aidé à répondre à nos hypothèses ainsi qu’à la question de recherche. L’hypothèse principale selon laquelle l’intelligence artificielle est une alliée, pour le manager a été validée à l’unanimité. La seconde hypothèse présentant l’IA comme une menace a été invalidée, renforçant ainsi la première. Le développement de l’intelligence artificielle transforme le métier manager hospitalier grâce au temps gagné sur certaines tâches. Le management évoluera théoriquement vers un modèle bienveillant. De plus, dans ces entreprises, la ligne managériale intermédiaire sera supprimée. En conclusion, nous dirons que « l’intelligence artificielle est un bon esclave mais un mauvais maître. »
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