Se voir et être vu dans un miroir virtuel : les effets comportementaux et a...

Archive ouverte: Communication dans un congrès

Brodin, Oliviane | 2015-05-19

International audience. The psychosocial theory of engagement relevant to understand the effects of New sales aids, body (virtual trial of a product) and social (sharing possibility of social media) engagements ? Th...

The importance of being Earnest in social media: juxtaposing Oscar Wilde’s ...

Archive ouverte: Article de revue

Micheaux, Andrea L. | 2018-01

International audience. Deceit in social media by independent bloggers is a topic of concern for brand managers and for consumers. Empirical research has focussed on the consumer or the brand rather than on the pers...

Marque Employeur. Quelle transposition à l’hôpital ?

Archive ouverte: Article de revue

Crié, Dominique | 2017-07-01

International audience. Le concept de marque employeur (ME), plus que jamais à la mode, a été développé à la London Business School il y a une vingtaine d'années par Ambler et Barrow comme une transposition de la ma...

La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du ...

Livre | Meyer-Waarden, Lars (1968-....). Auteur | 2004

Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

Livre | Morgat, Pierre. Auteur | 2004 - 3e édition

Les réclamations clients / Philippe Détrie

Livre | Détrie, Philippe (1951-....). Auteur | 2007 - 3e édition

Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullie...

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2017

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. '...

Marketing direct et relation client / Anne Julien

Livre | Julien, Anne (1953-....). Auteur | 2004

Le marketing avancé / Luc Boyer, Didier Burgaud

Livre | Boyer, Luc (1933-....). Auteur | 2000