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Relation client / Sophie Duême, Éric Ghibert
Livre
Edited by Vuibert - 2019
La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; installer le client et l'esprit de service au cœur de l'entreprise ; piloter les performances ; manager les équipes chargées de la relation client ; évaluer les compétences ; écouter la voix du client ; enchanter l'expérience des collaborateurs ; exceller dans la relation client ; certifier la relation client."
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