La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

Livre | Reichheld, Frederick F.. Auteur | 2022

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...

Job choc / Harry Dent

Livre | Dent, Harry S (1950-....). Auteur | 1995

Pour satisfaire nos clients : 12 leçons sur la qualité des services / Didie...

Livre | Noyé, Didier (19..-....) - spécialiste du développement des ressources humaines. Auteur | 1994 - 2e édition revue et augmentée

Méthodes et astuces pour... concevoir et piloter un plan d'actions commerci...

Livre | Py, Pascal (19..-....) - docteur en sciences économiques. Auteur | 2005

Service incompris ! : Bref mais intense voyage à l'intérieur de quelques se...

Livre | Guedj, Jean-Paul (1952-....). Auteur | 2006

Faire signer ses clients : le closing : transformez vos entretiens de vente...

Livre | Py, Pascal (19..-....) - docteur en sciences économiques. Auteur | 2006 - 3e édition