La recherche marketing / Laurent Hermel

Livre | Hermel, Laurent (1947-....). Auteur | 1995

Le marketing industriel / Laurent Hermel, Alain Scholasch

Livre | Hermel, Laurent (1947-....). Auteur | 1996

La qualité de service / Laurent Hermel et Gérard Louyat

Livre | Hermel, Laurent (1947-....). Auteur | 2004

Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

Livre | Morgat, Pierre. Auteur | 2004 - 3e édition

Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises / Serge Rou...

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Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec ...

Le marketing du désir : l'indispensable stratégie / Jean Mouton

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Livre | Rouvière, Serge. Auteur | 2010

CRM : les clés de la réussite / Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

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La dynamique du client : une révolution des services / de Richard Whiteley

Livre | Whiteley, Richard. Auteur | 1994