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Le marketing industriel / Laurent Hermel, Alain Scholasch

Livre | Hermel, Laurent (1947-....). Auteur | 1996

La qualité de service / Laurent Hermel et Gérard Louyat

Livre | Hermel, Laurent (1947-....). Auteur | 2004

CRM : gestion de la relation client / Dominique Moisand

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CRM : les clés de la réussite / Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

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