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Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

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Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises / Serge Rou...

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Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec ...