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L' obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé...

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Service incompris ! : Bref mais intense voyage à l'intérieur de quelques se...

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Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec ...