Relation client / Sophie Duême, Éric Ghibert

Livre

Duême, Sophie. Auteur | Ghibert, Éric. Auteur

Edited by Vuibert - 2019

La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; installer le client et l'esprit de service au cœur de l'entreprise ; piloter les performances ; manager les équipes chargées de la relation client ; évaluer les compétences ; écouter la voix du client ; enchanter l'expérience des collaborateurs ; exceller dans la relation client ; certifier la relation client."

Autres documents dans la collection «Pro en»

Vérification des exemplaires disponibles ...

Se procurer le document

Vérification des exemplaires disponibles ...

Suggestions

Du même sujet

L' obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client / Jonathan Lefèvre | Lefèvre, Jonathan. Auteur

L' obsession du service client : les secrets d'une start-up qui a tout misé...

Livre | Lefèvre, Jonathan. Auteur | 2018

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d...

The lovemarks effect : winning in the consumer revolution / Kevin Roberts | Roberts, Kevin (1949-....). Auteur

The lovemarks effect : winning in the consumer revolution / Kevin Roberts

Livre | Roberts, Kevin (1949-....). Auteur | 2006

La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan | Chabry, Laurence. Auteur

La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéo...

Livre | Chabry, Laurence. Auteur | 2023 - 3e édition

Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client...

Supply chain management : strategy, planning and operation / Sunil Chopra | Chopra, Sunil (19..-....). Auteur

Supply chain management : strategy, planning and operation / Sunil Chopra

Livre | Chopra, Sunil (19..-....). Auteur | 2019 - 7th edition

Supply Chain Management introduces high-level strategy and concepts while giving students the practical tools necessary to solve supply chain problems. Using a strategic framework, students are guided through all of the key driver...

La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan | Chabry, Laurence. Auteur

La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'app...

Livre | Chabry, Laurence. Auteur | 2017 - 2e édition

La 4e de couverture indique : "Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à pa...

Maîtriser l'IA générative dans la communication et le marketing / Eliott Maidenberg | Maidenberg, Eliott (19..-....) - directeur de la stratégie. Auteur

Maîtriser l'IA générative dans la communication et le marketing / Eliott Ma...

Livre | Maidenberg, Eliott (19..-....) - directeur de la stratégie. Auteur | 2024

La révolution de l'intelligence artificielle générative est en marche. Malgré sa forte médiatisation, elle laisse les professionnels largement démunis. Face à ce qui apparaît comme une opportunité de devenir plus créatif, producti...

Chargement des enrichissements...