La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

Livre | Reichheld, Frederick F.. Auteur | 2022

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...

L' accueil client / Laurent Hermel

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La relation client : pour une meilleure performance de l'entreprise / Carol...

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Révolution relation : construire votre écosystème de marque / Stéphane Laut...

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Think human : la révolution de l'expérience client à l'heure du digital / O...

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Toutes les clés pour gagner la bataille du client. Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l'expérience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décennies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l'é...

Le management bienveillant / Docteur Philippe Rodet, Yves Desjacques

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