Objectif Satisfaction client : Attitudes et techniques pour enchanter ses c...

eBook | Boussuat, Brigitte | 2020

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser e...

Base de donnée d'origine : Cairn.info

L’incivilité dans la civilité : usages et mésusages du compliment à l’âge c...

| Poulet, Françoise | 2023

À l’âge classique, le compliment est par excellence un rituel de civilité. Pourtant, ses définitions soulignent son ambivalence : le complimenteur peut aisément passer pour incivil s’il se montre importun ou flagorneur. Or, il ne ...

Base de donnée d'origine : Cairn.info

Diversité et actualité de la psychologie positive / [sous la direction de] ...

Livre | Aguerre, Colette (1966-....). Directeur de publication | 2022

Cet ouvrage collectif présente quelques aspects actuels de la psychologie positive. Après avoir distingué la psychologie positive de la pensée positive, les différents chapitres exposent des aspects récents de la poursuite des but...

Stratégies et techniques rhétoriques dans les discours spécialisés / Fanny ...

Livre | Domenec, Fanny (1984-....). Directeur de publication | 2020

"Quel dénominateur commun permet de relier des discours produits par les acteurs de sphères d'activité aussi variées que la recherche scientifique, l'architecture, les think tanks, le monde de l'entreprise, les banques centrales, ...

L' éducation bienveillante, ça suffit ! / Didier Pleux

Livre | Pleux, Didier (1952-....). Auteur | 2023

Élever son enfant avec bienveillance, c'est être attentif à ses émotions, c'est poser des cadres qui faciliteront la relation, c'est valoriser la compréhension et l'empathie. Mais est-ce suffisant ? À être trop écoutés et trop val...

Tous les marketeurs racontent des histoires : le pouvoir du storytelling au...

Livre | Godin, Seth (1960-....). Auteur | 2022

" Les meilleurs marketeurs sont des conteurs d'histoires auxquelles les consommateurs ont choisi de croire... car une histoire réussie crée une véritable satisfaction chez le consommateur et génère croissance et profit. " - Seth G...

Bel-Ami / Guy de Maupassant

Livre | Maupassant, Guy de (1850-1893). Auteur | 2018 - [Reproduction en fac-similé]

La 4e de couverture indique : "Bel ami que ce fringant Georges Duroy traquant la fortune dans les couloirs de la presse parisienne. Beau diseur qui, pour devenir baron, devra bien en payer le prix, quitte à convenir de quelques sé...

Revenir à soi : comment le numérique nous déconnecte de nous-mêmes / Sophie...

Livre | Lavault, Sophie (1982-....). Auteur | 2023

L'hyperconnectivité nous procure tant de shoots de dopamine qu'elle nous coupe du lien authentique avec nous-mêmes et avec les autres. Sous l'emprise de nos écrans, nous ne prenons plus le temps de ressentir ni d'observer. Déconne...

Éloge de l'amour / Alain Badiou, avec Nicolas Truong

Livre | Badiou, Alain (1937-....). Auteur | 2011