Syracuse

La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : N...

Livre | Reichheld, Frederick F.. Auteur | 2022

Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients : pour une straté...

Livre | Chetochine, Georges (1937-2010). Auteur | 2010

La fidélisation-client / Jean-Marc Lehu

Livre | Lehu, Jean-Marc (19..-....). Auteur | 1999

La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominiq...

Livre | Crié, Dominique (19..-....). Auteur | 2002

Le marketing du désir : l'indispensable stratégie / Jean Mouton

Livre | Mouton, Jean (1899-1995). Auteur | 1999

Stratégie de gestion des réclamations clients / Laurent Hermel

Livre | Hermel, Laurent (1947-....). Auteur | 2006 - 2e édition