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Customer relationship management : concept, strategy, and tools / V. Kumar,...
Livre | Kumar, V.. Auteur | 2018 - Third edition
La 4è de couv. indique : "This book presents an extensive discussion of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It helps readers obtain a comprehensive grasp of CRM strategy, con...
Marketing and customer loyalty : the extra step approach / Mauro Cavallone
Livre | Cavallone, Mauro. Auteur | 2017
"This book analyzes the evolution of marketing and the ways in which marketing actions can be rendered more effective, before setting out a new approach to marketing, termed The Extra Step (TES) in recognition of the importance th...
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