Histoire du management / Luc Boyer, Noël Équilbey

Livre | Boyer, Luc (1933-....). Auteur | 1990

Précis d'organisation et de gestion de la production / Luc Boyer, Michel Po...

Livre | Boyer, Luc (1933-....). Auteur | 1982

La communication interne au coeur du management / Jean-Marie Auvinet, Luc B...

Livre | Auvinet, Jean-Marie. Auteur | 1990

La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominiq...

Livre | Crié, Dominique. Auteur | 2002

La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du ...

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Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

Livre | Morgat, Pierre. Auteur | 2004 - 3e édition

Les réclamations clients / Philippe Détrie

Livre | Détrie, Philippe (1951-....). Auteur | 2007 - 3e édition

Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullie...

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2017

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. '...

Marketing direct et relation client / Anne Julien

Livre | Julien, Anne (1953-....). Auteur | 2004