Précis d'organisation et de gestion de la production / Luc Boyer, Michel Po...

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Histoire du management / Luc Boyer, Noël Équilbey

Livre | Boyer, Luc (1933-....). Auteur | 1990

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La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du ...

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Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

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Les réclamations clients / Philippe Détrie

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"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. '...

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Les grands leaders portent une promesse : ils placent les clients au coeur de leur stratégie et ont le NPS pour boussole. Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant...