Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle and Stan Maklan

0 avis

Customer relationship management : concepts and technologies / Francis Buttle and Stan Maklan

Livre

Buttle, Francis. Auteur | Maklan, Stan (19..-....). Auteur

Edited by Routledge - 2019

Section A: Understanding customer relationships. Introduction to CRM. Understanding relationships. Managing the customer journey : customer acquisition. Managing the customer journey : customer retention and development. Section B: Strategic CRM. Customer portfolio management. Managing customer-experienced value. Managing customer experience. Operational CRM. Marketing automation. Sales force automation. Service automation. Analytical CRM. Developing and managing customer-related databases. Using customer-related data. Section E: Realizing the benefits of CRM. Planning to succeed. Implementing crm. Section F: Looking to the future. The future. References. Index.

Language: anglais
Physical description: 1 vol. (xxiii-444 p.) ; ill. en coul. ; 25 cm

Publication date: 2019
Edition statement: 4ème édition

ISBN: 978-1-138-49826-6 ; 978-1-138-49825-9
EAN: 9781138498259

Subjects

Vérification des exemplaires disponibles ...

Se procurer le document

Vérification des exemplaires disponibles ...

Suggestions

Du même auteur

Customer relationship management : concepts and tools / Francis Buttle

Livre | Buttle, Francis. Auteur | 2004

"The book views customer relationship management as the core business strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. Customer relati...

Du même sujet

La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéo...

Livre | Chabry, Laurence. Auteur | 2023 - 3e édition

Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client...

L' organisation relation clients : CRM : 7 nouvelles sources de création de...

Livre | Waserman, Sylvain (1967-....). Auteur | 2001

La boîte à outils du management de la relation client : avec 5 vidéos d'app...

Livre | Chabry, Laurence. Auteur | 2017 - 2e édition

La 4e de couverture indique : "Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à pa...

Relation client / Sophie Duême, Éric Ghibert

Livre | Duême, Sophie. Auteur | 2019

La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; install...

Salesforce.com for dummies / by Tom Wong, Liz Kao, and Matt Kaufman

Livre | Wong, Tom. Auteur | 2011 - 4th Edition

If you're in management, your partner and customer base are your most important assets. Learn to close deals faster, gain real-time visibility into sales, and collaborate instantly-- with Salesforce.com!Introduction. Salesforce ba...

Gestion de la relation client / Ed Peelen,... Frédéric Jallat,... Éric Stev...

Livre | Peelen, Ed (19..-....). Auteur | 2009 - 3e édition

Chargement des enrichissements...